SaaS-продукт: русификация облачного сервиса

SaaS и вопрос идентичности

SaaS-продукты (Software as a Service) — особая категория для русификации. В отличие от физических товаров, у SaaS-продукта нет упаковки или вывески. Бренд живёт исключительно в цифровом пространстве: домен, интерфейс, email-рассылки, интеграции. Это одновременно упрощает (не нужно менять физические носители) и усложняет (цифровых точек контакта значительно больше) процесс.

CloudTask — система управления проектами для команд от 10 до 500 человек. 12 000 активных пользователей, 1 800 компаний-клиентов, MRR (ежемесячная выручка) — 8,5 млн рублей. Продукт полностью русифицирован по интерфейсу, но бренд оставался англоязычным.

Особенности цифрового ребрендинга

Доменная стратегия

Ключевой вопрос для SaaS — домен. CloudTask работал на домене cloudtask.ru. Варианты для кириллического бренда:

• клаудтаск.рф — кириллический домен, технически сложный (IDN)
• cloudtask.ru — сохранить латинский домен с кириллическим брендом
• kt-cloud.ru — сокращение, потеря узнаваемости

Выбран компромиссный вариант: домен cloudtask.ru сохранён (технические ограничения кириллических доменов в интеграциях), но во всех маркетинговых материалах бренд представлен как «КлаудТаск».

Интерфейс продукта

Изменения в интерфейсе затронули десятки элементов:

• Логотип в шапке приложения: CloudTask → КлаудТаск
• Страница входа и регистрации
• Email-шаблоны (уведомления, дайджесты, onboarding)
• Push-уведомления мобильного приложения
• Страницы в App Store и Google Play
• Документация и база знаний (200+ статей)
• Виджеты интеграций с другими сервисами

API и интеграции

Техническая сторона оказалась самой трудоёмкой. CloudTask интегрирован с десятками сервисов: Slack, Telegram, email-клиенты, CRM-системы. Каждая интеграция содержит брендирование: иконки, названия, описания. Обновление всех интеграционных точек заняло 2 месяца работы команды разработки.

Коммуникация с пользователями

SaaS-продукт имеет преимущество: прямой канал связи с каждым пользователем. Стратегия коммуникации:

• In-app уведомление: баннер внутри приложения за 2 недели до перехода
• Email-рассылка: письмо от CEO с объяснением и FAQ
• Блог-пост: подробная статья о причинах и процессе
• Вебинар: открытая сессия вопросов и ответов для корпоративных клиентов
• Telegram-канал: анонсы и обратная связь в реальном времени

SEO и маркетинг

Ребрендинг SaaS-продукта напрямую влияет на поисковую оптимизацию. Команда маркетинга подготовила план миграции:

• Обновление всех метатегов и заголовков на сайте
• Добавление кириллического написания в ключевые слова
• Обновление профилей на каталогах SaaS-продуктов
• Перенастройка контекстной рекламы на новые брендовые запросы
• Мониторинг позиций в поиске по обоим вариантам названия

Результат: в первый месяц трафик по брендовым запросам снизился на 18%, но восстановился к третьему месяцу. Добавление кириллических запросов в итоге расширило семантическое ядро.

Результаты

• Churn (отток): 0,3% дополнительного оттока в месяц перехода (в рамках нормы)
• Тикеты в поддержку: 450 обращений за первую неделю (обычная нагрузка — 120)
• NPS: без значимых изменений
• Затраты: 1,6 млн рублей (преимущественно разработка)
• Сроки: 3 месяца от решения до полного перехода
• Рейтинг в магазинах приложений: без изменений

Уроки для SaaS-бизнеса

Цифровой ребрендинг дешевле физического, но трудоёмок. Нет расходов на вывески и упаковку, но количество цифровых точек контакта может исчисляться сотнями. Составьте полный реестр перед началом.

Доменная стратегия — прагматизм важнее идеализма. Кириллические домены красивы в теории, но создают проблемы в интеграциях. Латинский домен с кириллическим брендом — рабочий компромисс.

In-app коммуникация — главный канал. Пользователи SaaS живут внутри продукта. Уведомление в приложении эффективнее любого email. Используйте это преимущество на полную.